よくあるご質問
手続きについて
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Q
コープでんきに申し込むにはどうすればいいの？
A
宅配の配送担当者を通じて、またWEBにてお申込みいただけます。
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Q
申し込んでどれくらいでコープでんきに切り替わるの？
A
【スマートメーターが設置済の場合】申込から15日程度で手続きが完了し、その後の電気検針日から切り替わります。【スマートメーターが未設置の場合】申込から半月～1ヶ月半後
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Q
コープでんきに切り替える時、工事は必要？
A
スマートメーター設置済みの場合、新たな工事は必要ありません。スマートメーター未設置の場合は、中国電力ネットワークがスマートメーターへの切り替え工事を行います。工事費用や立ち合いは不要です。
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Q
スマートメーターって何？
A
通信機能を持ち、きめ細かな使用量が把握できる次世代のメーターです。中国電力ネットワークの検針員がお宅を訪問して検針を行わなければならない旧式メーターから切り替えが進んでいます。
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Q
供給地点特定番号がわからないときはどうすればよいですか？
A
契約中の電力会社の検針票などに記載されています。ご不明な場合は、契約中の電力会社にお問い合わせください。
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Q
新築で新しく電気をひきますが、コープでんきに申し込めるの？
A
いったん中国電力と電気契約をしていただき、改めてコープでんきにお申し込みください。
切替え可否について
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Q
集合住宅（マンション、アパートなど）でも申し込めるの？
A
電力会社と組合員様が直接、電気契約を結んでいる場合、切替え可能です。
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Q
賃貸住宅に住んでいますが、申し込めますか？
A
電力会社と組合員様が直接、電気契約を結んでいる場合、切替え可能です。ご不明な場合は、管理会社や大家さんにお問い合わせください。
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Q
組合員ではないけど、コープでんきに切り替えできるの？
A
生協ひろしまの組合員でなければ契約できません。この機会に生協ひろしまにご加入ください。
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Q
自宅と自営の店舗等、複数場所で利用する契約はできますか？
A
契約できます。ただし、店舗の契約が事業所用ﾒﾆｭｰの場合、対応できないことがあります。
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Q
職場が広島県なので、組合員だけど自宅は山口県なのですが？
A
生協ひろしまの組合員であれば契約可能です。ただし、中国電力管内でなければ契約できません。
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Q
大学生の子供が広島県外に住んでいますが、コープでんきに切り替えできますか？
A
同一生計で中国電力管内にお住まいであれば切り替えができます。
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Q
宅配を利用していないのですが？
A
生協ひろしまと自動引落口座契約をしていただければ、利用可能です。
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Q
中国電力の低圧や高圧など、事業所用メニューの契約をしていますが、切り替えられますか？
A
申し訳ありませんが対応しておりません。
でんきの信頼性・質について
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Q
切替えると、停電が増えたりしないの？
A
これまでと同様に中国電力ネットワークの送配電網を利用するため、電力会社を変えることで停電が増えたり、停電からの復旧に時間がかかる時間が増えることはありません。
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Q
コープでんきの契約している発電所が故障するなどして、電気が足らなくなると停電するの？
A
万が一、コープでんきが確保する電気量が不足する場合でも、中国電力ネットワークによるバックアップ電力があるため、停電することはありません。
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Q
電力事業を今まで行ったことのない、コープでんきだけで需要に合わせた電力供給が可能なのでしょうか？
A
可能です。コープでんきは、他生協（大阪いずみ市民生協、コープしが等の9生協）と同じく、新電力会社として長年実績をもつエネサーブ㈱（大和ハウスグループ）と、必要な電源の確保や電力需給調整について連携して小売電気事業を行い、組合員様に安心して利用いただけるよう、努めていきます。
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Q
もし、コープでんきが倒産したらしたら電気も止まる？
A
万が一、経営が困難になり事業が続けられなくなった場合、他の電力会社により電気供給が行われます。
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Q
家の中の電気が突然切れて原因が分からない時はどうしたらいいの？
A
おうちの電気のトラブルについて、24時間365日対応する外部コールセンターを設けています。
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Q
最寄りの電柱との間の送電線が切れて停電したのですが、どうしたらいいですか？
A
お近くの中国電力ネットワーク営業所にお問い合わせください。
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Q
電源構成のグラフの中の「市場調達」とは、どのようなものでしょうか？
A
市場調達とは、各電力会社が発電所で産み出される余った電気を融通しあえる市場（卸電力市場）を通じて購入された電力です。
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Q
コープでんきの料金は市場価格連動型ですか？
A
市場価格連動型ではありません。ご安心ください。
コープでんきは安定的に電気を調達する運用を行っています。 -
Q
コープでんきの中に原発の電気は含まれますか？
A
コープでんきや、連携する新電力会社であるエネサーブがあらかじめ契約している発電所の中に原子力発電所は含まれていません。ただし、現状の制度では、市場調達を行う際に前もって調達する電力の種類を選ぶことはできませんそのため、結果として市場に出回った原子力発電所由来の電力を調達する可能性があります。
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Q
CO2排出係数とは何ですか？
A
1kWh（だいたい電気ストーブを1時間つけっぱなしにしたくらいの電力量）の電気をつくるのに、どれだけの炭素が燃やされてCO2が出たかを示す値です。石炭などの火力発電所の割合が大きいとこの値が大きくなり、地球温暖化に与える影響も大きくなります。
価格・支払方法などについて
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Q
電気代は今より安くなりますか？
A
多くの組合員の方が今よりお安くなるようなプランを用意しています。詳しくは料金プランをご覧ください。
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Q
中国電力のオール電化料金プランに契約していますが、切り替えると安くなるの？
A
切り替えは可能ですが、深夜電力を割り引く料金プランがコープでんきのプランにございませんので、切替えによって現状の中国電力の料金より高くなる場合が多く発生します。
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Q
コープでんきの料金プラン表や料金シミュレーション以外に電気代にかかる費用はありますか？
A
「再生可能エネルギー発電促進賦課金」と「燃料調整費」です。
これらはどの電力会社のプランでも使用量に応じて同じだけかかる料金です。 -
Q
支払方法は？クレジットカードは使えますか？
A
口座引落です。コープでんきの宅配利用者は従来の引落口座がそのままお使いいただけます。クレジットでの料金お支払いには対応しておりません。
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Q
宅配利用者ですが、請求は通常利用料金と一緒になりますか？
A
これまでと同じ宅配の「請求明細書兼お届け表」にコープでんきの使用量や請求額が掲載されます。
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Q
電気代の引落口座をコープでんき宅配商品購入の口座と分けたいのですが、可能ですか？
A
申し訳ありませんが、各組合員1口座のシステムとなっています。宅配商品購入代金と別口座からの引落はできません。
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Q
電気代の引落口座を法人名義にすることは可能ですか？
A
申し訳ありませんが、引落口座を法人名義にすることはできません。
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Q
コープでんきの電気料金はポイント対象になりますか？
A
毎月の電気使用量に応じてポイントが付与されます。1kWhあたり0.2ポイント付与されます。例えば400kWh/月であれば80ポイントとなります。端数は繰り上げますので399kWh/月でも80ポイントの付与となります。
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Q
コープでんきの料金は個配利用手数料に反映されますか？
A
個配利用手数料の減免対象金額に反映されます。
申し込み・契約について
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Q
コープでんきに申し込みましたが、やっぱり申込を取り消したい時はどうしたら良いですか？
A
配送担当者もしくは問い合わせセンターへご連絡ください。
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Q
コープでんきを解約して他の電力会社と契約する時は解約金がかかるの？
A
解約金はかかりません。コープでんきに対する解約手続きも不要です。
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Q
広島県内で引っ越す場合、コープでんきの契約はどうしたらいいの？
A
必要なお手続きを行うことにより、引き続き「コープでんき」をご利用いただくことができます。配送担当者もしくは、問合わせセンターまでご連絡ください。
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Q
広島県外に引っ越す場合、コープでんきの契約はどうしたらいいの？
A
生協ひろしま組合員を脱退いただくことになるため、コープでんきの解約が必要です。また、引っ越し先で新たな電力会社と切り替えが必要になります。
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Q
生協ひろしまの組合員をやめたら電気はとまりますか？
A
生協ひろしまを脱退されると、コープでんきの解約が必要です。また、中国電力など他の電力会社と契約をいただく必要があります。
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Q
銀行預金等の残高不足で引落ができなくなった場合、電気の供給はどうなりますか？
A
2回引落不能となった場合、生協ひろしまよりコンビニにてお支払いできる振込用紙を送付させていただきますが、その際にもお支払いいただけない場合、コープでんきの解約手続きのお知らせを通知し、その後解約となります。その場合、早急に電力会社を切替えいただかなければ、電気がご利用いただけなくなります。
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Q
主人の名義の組合員になっています。主人が死亡した場合、電気の契約はどうすればよいですか？
A
ご主人は生協ひろしまから脱退（法定脱退）となります。新たに奥様が生協ひろしまに加入していただければ、電気の契約を継続することができます。