私たちは、生活協同組合ひろしまグループの子会社の一員として、協同組合のアイデンティティとその基本理念、行動規範を基に一つひとつの行動が組合員さんへどうお役立ちできるかということを常に考えて行動し、そして、私たちの誠実な行動をとおして組合員の満足度を高め、地域になくてはならない存在となるために、優れた商品と真のサービスを提供し続ける保険事業の業務に関し、以下に取り組むことを宣言します。

• 1.お客様本位の業務運営に関する取組み
  私たちは、生協ひろしまグループ行動規範の５原則である「信頼づくり」「人とのつながり」「責任感」「成長」「地域への貢献」を実践するとこを通じ、お客様本位の業務運営を推進する組織を構築していきます。
  また、これらを社員に徹底し、組織風土として維持し発展させていくために、ホームページや社内に掲示するとともに、社内会議においても確認し続けることで啓蒙致します。
• 2.お客様のご意向に沿った販売に関する取組み
  私たちは、生協ひろしま本体で取り扱う『COOP共済』でカバーできない保障分野において、生命保険と損害保険商品の取扱をすることで、お客様ごとに異なるご意向やお客様が抱える課題を適切に共有し、お客様に必要な商品を丁寧にご案内することで、多様な保障ニーズにお応えし、お客様に満足いただける販売を推進します。
• 3.お客様に適切に説明するための社員教育に関する取組み
  私たちは、取り扱う保険商品が『公的保障』を補う『私的保障』であるとの視点を社員が正しく理解し、お客様の立場にたったライフプランニングを行うことが、お客様に対するご説明のスタートであると考えます。
  よって、社員の業務レベルの向上を図るために「保険商品」だけでなく『社会保障制度』や『医療事情』等に関する情報を積極的に入手するための外部研修会の参加や内部会議を通じての全社員への共有を図ります。
• 4.お客様の声を経営に生かすための取組み
  私たちは、感謝の気持ちを大切にし、相手の立場に立った思いやりの気持ちを大切にしています。お客様から寄せられる声を、業務の改善に活かしていきます。これを実現するため、お客様からのご要望・ご意見・感謝の声を月単位で集積、点検し詳細に分析したうえで、改善できるものについては改善時期目標を明確にして取組ます。
  また、それらの声の一部をホームページに掲載するなどして周知いたします。

当社は「お客様本位の業務運営に関する宣言」（以下「宣言」といいます。）についての取組状況をチェックするため、以下をKPIとして設定し、モニタリングいたします。

• 1.営業募集人一人あたりの年間契約件数
  私たちは、生活協同組合が営む保険代理店であるという特性があり、保障や補償の分野で生協組合員の暮らしを守ることが使命です。私たちの営業活動は生活協同組合に寄せられる信頼を基に、お客様からのご要望を受けてご相談の機会をいただくという営業形態となっています。そのうえでご契約をいただいた結果については、組合員さんの満足の証であると考えています。
  よって、信頼を基にした営業への満足度を図る指標として、営業職募集人一人あたりの新規契約件数をKPIとし、生保営業募集人一人あたりの年間新規契約件数100件、損保営業募集人一人あたりの年間新規契約件数150件を目標とします。
• 2.新規申込契約の1年未満の解約失効率
  宣言の第1項で生協ひろしまグループの行動規範5原則に沿った営業活動、第2項のお客様の課題解決の為の丁寧な対応をすることでお客様の満足度合いを高めて行きます。
  よって、この保険募集が適切になされているかどうかを図る指標として、1年未満の失効解約率をKPIとして設定し、1％未満を目標とします。
• 3.営業職募集人の資格取得
  宣言の第3項において、お客様本位の業務運営に必要な社員教育について謳っていますが、お客様にわかりやすく社会保障制度やリスリ分析の考え方をお伝えするためには、その知識習得に向け常に研鑽する必要があります。 よって、これを図る指標として、以下の資格取得とセミナー受講をKPIとします。
  • ①生保営業職－FP技能士2級以上orAFP以上
    ②生保営業職－公的年金セミナーの受講
    ③損保営業職－損保大学課程資格取得