私たちは、生活協同組合ひろしまグループの子会社の一員として、協同組合のアイデンティティとその基本理念、行動規範を基に一つひとつの行動が組合員さんへどうお役立ちできるかということを常に考えて行動し、そして、私たちの誠実な行動をとおして組合員の満足度を高め、地域になくてはならない存在となるために、優れた商品と真のサービスを提供し続ける保険事業の業務に関し、以下に取り組むことを宣言します。
- 1.お客様本位の業務運営に関する取組み
私たちは、生協ひろしまグループ行動規範の5原則である「信頼づくり」「人とのつながり」「責任感」「成長」「地域への貢献」を実践するとこを通じ、お客様本位の業務運営を推進する組織を構築していきます。
また、これらを社員に徹底し、組織風土として維持し発展させていくために、ホームページや社内に掲示するとともに、社内会議においても確認し続けることで啓蒙致します。 - 2.お客様のご意向に沿った販売に関する取組み
私たちは、生協ひろしま本体で取り扱う『COOP共済』でカバーできない保障分野において、生命保険と損害保険商品の取扱をすることで、お客様ごとに異なるご意向やお客様が抱える課題を適切に共有し、お客様に必要な商品を丁寧にご案内することで、多様な保障ニーズにお応えし、お客様に満足いただける販売を推進します。 - 3.お客様に適切に説明するための社員教育に関する取組み
私たちは、取り扱う保険商品が『公的保障』を補う『私的保障』であるとの視点を社員が正しく理解し、お客様の立場にたったライフプランニングを行うことが、お客様に対するご説明のスタートであると考えます。
よって、社員の業務レベルの向上を図るために「保険商品」だけでなく『社会保障制度』や『医療事情』等に関する情報を積極的に入手するための外部研修会の参加や内部会議を通じての全社員への共有を図ります。 - 4.お客様の声を経営に生かすための取組み
私たちは、感謝の気持ちを大切にし、相手の立場に立った思いやりの気持ちを大切にしています。お客様から寄せられる声を、業務の改善に活かしていきます。これを実現するため、お客様からのご要望・ご意見・感謝の声を月単位で集積、点検し詳細に分析したうえで、改善できるものについては改善時期目標を明確にして取組ます。
また、それらの声の一部をホームページに掲載するなどして周知いたします。