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その他 2011年 11月 15日 あなたの声が議題です【組合員の声改善委員会】
いつも生協ひろしまをご利用いただき、誠にありがとうございます。
生協ひろしまに届く声を事業と活動に生かすための委員会、「組合員の声改善委員会」よりお知らせします。
| 声 |
カー用品のモンテカルロで買い物をしました。「組合員割引あり」という店頭表示がわかりにくかった。割引があるお店やその他いろいろなサービスがあるということをもっとしっかりお知らせして欲しい。半年に1回くらい、一覧表を配って欲しい。 |
| 答 | 半年に1回程度、CO・OPカードを提示して割引が受けられるサービスの一覧表を発行していきます |
| 声 | 友達には、入っているカタログ「ふぁみーゆ」が欲しい |
| 答 | ご希望の方に配布させていただいています。配送担当者にお申し付けください。担当者のほうで手続きをさせていただきます。コパルは、一度ご注文いただくと継続してお配りする仕組みになっていますが、ふぁみーゆは別途の手続きが必要です。必ず配送担当者を通じてお申し込みください。 |
| 声 | 生協への加入手続きをした際、最初の支払いは「振込み」と聞いたので、銀行口座の残高は気にしていなかった。なのに、「引き落としができていない」と通知が届いた。納得できない。 |
| 答 |
ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。口座登録の手続きが完了するタイミングにより、ご迷惑をおかけする事態が発生しておりました。ご案内を徹底すると同時に、お届け表の表示を変更してまいります。 |
| 声 | 返品した際、次の支払い時に返金されず、いったん引き落とされることがあるとは知らなかった。返品したときに言ってくれればよかったのに・・・。説明不足では |
| 答 |
申し訳ございません。商品代金の締め日の関係で、返品をお受けしたタイミングによっては、翌月の引き落としに反映できないケースがございます。現状では、すぐ改善することが難しく、組合員の皆さんに説明の上、ご了承をいただくお願いをしております。 |
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【利用代金の締め日：毎月１５日/商品代金口座振替日：毎月１日】 毎月、１５日までにご利用いただいた代金を翌月の１日に振替させていただいております。 ・例えば、１５日にお届けした商品の返品を１６日にお受けした場合、商品代金を差し引いた請求は翌々月になります。よってこの場合、返品をお受けした商品代金も含む金額を振替させていただく形になります。その翌月の請求時に代金を差し引かせていただきます。 ・毎月１5日までに処理させていただいた場合は翌月の請求時に反映させていただきます |
| 声 | よりどり２品で５０円引きの商品を注文したつもりだったけど、お届け表を見たら５０円引きになっていない |
| 答 |
より取り値引きは、お届け表の別の欄で、値引き金額を表示しています
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